去年2月29日，無(wú)錫市“錫心醫(yī)養(yǎng)”呼叫服務(wù)中心正式開通，這是全國(guó)首個(gè)綜合性為老醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)運(yùn)行至今已有10個(gè)月，昨天，記者從無(wú)錫市民政局獲悉，運(yùn)行10個(gè)月，中心服務(wù)對(duì)象已覆蓋了18.47萬(wàn)名老人，電話進(jìn)出近16萬(wàn)單。目前，中心整合了7大類400余種老人亟需的社會(huì)化服務(wù)（產(chǎn)品），成為不少老人解決非緊急類醫(yī)養(yǎng)服務(wù)的優(yōu)選平臺(tái)。

　　“錫心醫(yī)養(yǎng)”平臺(tái)進(jìn)行線下推廣。（資料圖）

　　案例

　　政府監(jiān)管,用著放心

　　“平臺(tái)的價(jià)格公道。”市民顧老伯最近去中介市場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)照顧老伴的住家保姆起薪都要7500元/月，另外還要支付1個(gè)月的保姆工資作為中介費(fèi)，這價(jià)格把他嚇了一跳。而他從“錫心醫(yī)養(yǎng)”呼叫服務(wù)中心找到的住家保姆價(jià)格為6500元/月，也沒(méi)收他中介費(fèi)。

　　顧老伯的女兒前些年離開了他們，2位70多歲的老人相依為命，女兒走了之后，他們也把自己“封閉”了起來(lái)，對(duì)外界的信息知之甚少。老伴傷心成疾，得了腦瘤，這讓顧老伯手忙腳亂。他得知“錫心醫(yī)養(yǎng)”呼叫服務(wù)中心有服務(wù)商可以提供住家保姆。他想，有政府監(jiān)管的平臺(tái)可信度更高，于是通過(guò)平臺(tái)找到了保姆。他說(shuō)，合同都是和服務(wù)商簽訂的，相關(guān)條款寫得明明白白，服務(wù)中心在關(guān)鍵時(shí)刻幫他救了急。

　　從服務(wù)中心受益的不僅有顧老伯，家住沁園新村的胡老伯也同樣如此。去年夏天開空調(diào)時(shí)，老人發(fā)現(xiàn)家里的幾臺(tái)空調(diào)都有問(wèn)題。胡老伯表示，空調(diào)的使用時(shí)間比較長(zhǎng)，早已過(guò)了保修期。還好之前“錫心醫(yī)養(yǎng)”呼叫服務(wù)中心的工作人員打電話告訴過(guò)他，在線商城中提供家電維修服務(wù)，他打了求助電話。維修師傅來(lái)得很快，幫他的空調(diào)加了制冷劑，換了零件，忙得滿身大汗，終于修好了他家的3臺(tái)空調(diào)。修完之后，服務(wù)中心有滿意度回訪，他也可以反饋空調(diào)的使用情況，不用擔(dān)心后續(xù)有問(wèn)題時(shí)找不到人處理。

　　整合

　　精準(zhǔn)推出各種便民服務(wù)

　　目前，該服務(wù)中心上接單量最多的是生活照料類的服務(wù)，比如，有的老人想找個(gè)鐘點(diǎn)工上門做飯；有些老人外出不便，希望能夠代買藥；有人家里的下水管道要疏通、家電需維修。陪同就診和陪護(hù)服務(wù)也受到老年人家庭的歡迎，五星家園有位老人要定期去血透，有時(shí)家人無(wú)法陪同，他們?cè)诜?wù)中心下單后，會(huì)有專業(yè)人員陪老人去醫(yī)院，還會(huì)拍攝就診的情況，及時(shí)和家人溝通。有位老人從養(yǎng)老機(jī)構(gòu)回到家中休養(yǎng)，聯(lián)系不到回家的車輛，求助服務(wù)中心后，相關(guān)服務(wù)商在價(jià)格達(dá)成一致后，派車將老人接回，并安全地把老人抬回5樓家中。

　　此外，有的老人通過(guò)服務(wù)中心找到了合適的輔具，減輕家中照護(hù)的壓力；有的老人從平臺(tái)上了解到設(shè)置家庭病床的政策，僅用幾個(gè)工作日就順利實(shí)現(xiàn)了“建床”，定時(shí)有醫(yī)護(hù)人員上門服務(wù)；還有的老人遷入新小區(qū)，不知道如何辦理戶口，也在服務(wù)中心的幫助下順利解決了問(wèn)題。

　　服務(wù)中心還能實(shí)現(xiàn)“服務(wù)找人”，把老年人需要的服務(wù)精準(zhǔn)送到“家門口”。去年10月份，呼叫服務(wù)中心協(xié)助人社部門精準(zhǔn)為1.2萬(wàn)名老人更換一代社保卡，并為100余名行動(dòng)不便的老人提供上門換卡服務(wù)。服務(wù)中心通過(guò)呼叫熱線向老年人推介適老化改造“以舊換新”政策，覆蓋8800余人，線下組織專題宣傳活動(dòng)11場(chǎng)，指導(dǎo)有改造意向的老人在線申請(qǐng)達(dá)960人。

　　數(shù)據(jù)

　　近16萬(wàn)單電話擴(kuò)大知名度

　　無(wú)錫市民政局工作人員介紹說(shuō)，“錫心醫(yī)養(yǎng)”呼叫服務(wù)中心是全國(guó)首個(gè)綜合性為老醫(yī)養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)，旨在解決社區(qū)居家老年人面臨的就醫(yī)難、照護(hù)難、康養(yǎng)難問(wèn)題。基于老年人高頻服務(wù)清單，服務(wù)中心提供民政、衛(wèi)健、醫(yī)保等多部門9大類60余種政府保障類服務(wù)項(xiàng)目，整合上線了7大類400余種老人亟需的社會(huì)化服務(wù)（產(chǎn)品）。

　　中心運(yùn)行10個(gè)月以來(lái)，服務(wù)對(duì)象已覆蓋了18.47萬(wàn)老人。由于一些老年人對(duì)平臺(tái)還不太熟悉，服務(wù)中心工作人員主要是通過(guò)回訪上門援助服務(wù)質(zhì)量、宣傳醫(yī)養(yǎng)政策等形式“主動(dòng)出擊”，告知老人平臺(tái)提供哪些服務(wù)，相關(guān)工單已撥打9.4萬(wàn)單。同時(shí)，老人主動(dòng)呼入工單也已有6.4萬(wàn)單，平臺(tái)的用戶訪問(wèn)量達(dá)18.11萬(wàn)人次。

　　目前，市級(jí)呼叫熱線966666主要負(fù)責(zé)解答疑難問(wèn)題和受理投訴，區(qū)級(jí)呼叫熱線負(fù)責(zé)政策咨詢和預(yù)約服務(wù)工單。從區(qū)域分布來(lái)看，梁溪區(qū)的老年人撥打電話最為活躍。今年，服務(wù)中心將進(jìn)一步提升熱線的知曉率，也歡迎更多有意為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)入駐平臺(tái)。

來(lái)源：江南晚報(bào)