從“辦一件稅事”到“教所有稅技”，從“最多跑一次”到“一次不用跑”，從“接訴即辦”到“未訴先辦”，從“有問必答”到“問辦協同”……一系列創新服務舉措的陸續實施下，在無錫，辦稅繳費越來越智能、高效、便捷。

　　為持續優化稅收營商環境，國家稅務總局無錫市稅務局以納稅人需求為導向，不斷創新服務方式，用實際行動詮釋了“無難事，悉心辦”的承諾，其中一系列的措施為全省乃至全國樹立了稅務服務標桿。

　　創新“無柜臺”服務：從“面對面”到“肩并肩”的溫暖轉變

　　在傳統的辦稅模式中，納稅人往往需要在柜臺前排隊等待，業務辦理流程則由稅務人員在柜臺后完成，相較納稅人而言，僅辦結了一個事項，對具體的操作流程知之甚少。然而，在“無柜臺”服務的實施下，納稅人在辦理業務的同時，可以掌握更多涉稅操作流程和知識。

　　走進無錫市稅務局解放東路辦稅服務廳，原先的柜臺被全部撤掉，取而代之的是“無柜臺”辦理區。在這里，稅務人員與納稅人實現了“零距離”親切交流。這種全新的辦稅模式，不僅讓納稅人感受到如鄰家客廳般的舒適與便捷，更實現了從“面對面”受理到“肩并肩”輔導的深刻轉變。稅務人員不再是簡單的業務辦理者，而是成為了納稅人的貼心顧問，手把手地解決涉稅難題，并傳授高頻事項的操作技巧。

　　“在稅務人員的陪伴下，我既解決了此次遇到的涉稅難題，還掌握了更多的稅務知識和技能。”無錫稅務部門“無柜臺”辦稅服務讓安順五金線纜經營部負責人顧納新由衷點贊。今年以來，“無柜臺”辦稅專區累計服務2.5萬人次，整體辦稅繳費效率提升了26%，現場辦稅滿意率達100%。

　　除了“無柜臺”服務，集疑難事項一站解決、矛盾爭議高效化解、稅費需求快速響應于一體的“稅費服務工作室”，也在給納稅人帶來更精細、智能、個性的辦稅服務體驗。該工作室集聚了稅務各領域的業務專家，無論是復雜的涉稅事項還是跨部門的協調問題，都能在這里得到高效、專業的處理。

　　來自外國的迪拉若先生因銀行對外支付需要，急需查詢多年前的個人所得稅完稅情況，正是通過“稅費服務工作室”的專業服務，成功解決了難題，順利出具了完稅證明。

　　自工作室成立以來，已高效響應稅費訴求204件次，稅費服務精度、稅收執法溫度和化解征納矛盾準度均得到有效提升。

　　“政策找人”新模式：讓政策紅利精準觸達每一個經營主體

　　為切實提高政策宣傳的針對性、精準性，無錫市稅務局充分利用稅收大數據，變“人找政策”為“政策找人”。通過精準繪制企業“畫像”，將適配政策及時推送給納稅人，讓納稅人能夠更加便捷地獲取適合自己的稅費優惠政策。這一服務模式不僅提高了政策的知曉率，更讓納稅人充分享受到了政策紅利。

　　無錫振特電子有限公司財務負責人余梅對此深有感觸：“稅務部門推送過來的政策與我們企業需求緊密相關，很精準、很到位，不僅幫助我們及時享受了稅費優惠，還大大節約了政策獲取的時間成本。”

　　為確保稅惠政策應知盡知，無錫市稅務局在政策精準推送機制下，持續優化完善網格化管理服務舉措，組織網格員做好“納稅人未查閱推送信息”“推送信息失敗”等特殊情況的兜底服務。今年以來，累計對相關納稅人開展辦中辦后提醒263批共140萬余條次。

　　在大力實施線上精準推送的同時，無錫市稅務局還不斷提升稅費咨詢服務精細化水平，通過“電、網、微、廳”多維度的稅費咨詢渠道，為納稅人繳費人提供更優質的稅費政策咨詢服務和宣傳輔導。今年以來，全市稅務系統累計組織開展線上直播、線下宣傳輔導160余場，觀看人次達4.2萬。

　　數智賦能，高效辦稅。如今，全市出口退稅無紙化申報覆蓋面達100%，出口退（免）稅業務辦理壓縮至平均3個工作日內；納稅人可自主選擇就近的“智佳捷•稅銀e站”服務點“一站式”辦理新辦企業套餐、退稅申請、車購稅申報繳納等6大類24項高頻業務。這些數字的背后，是“高效辦成一件事”的努力，讓納稅人在享受政策紅利的過程中感受到了更多的便利和實惠。

　　全省試點“跨域通辦”：讓“異地事項本地辦，全國事項就近辦”成為現實

　　在采訪中記者獲悉，聚焦納稅人繳費人“就近辦、異地辦”需求，無錫市稅務局于去年12月率先在全省試點開展“跨域通辦” 新模式，推動“異地事項本地辦，全國事項就近辦”，7個多月已完成5類業務場景823筆，業務辦理量全省領先。

　　服務好不好，納稅人最有發言權。位于江陰的江蘇觸宇光電有限公司最近正在進行廠址搬遷，工作人員馮筱筱因一直在蘇州忙于新廠址籌備，無法到江陰辦稅廳辦理經營地址變更手續，很是著急，于是撥打了無錫12366納稅繳費服務熱線，在話務人員指導下，通過線上征納互動服務，“不見面”跨區域完成了相關變更事項。“真沒想到，人在外地，也能足不出戶辦好家里的‘稅事’，不用奔波不用跑，解難更解憂！”馮筱筱感慨道。

　　不止于此，為優化稅收營商環境，無錫市稅務局在全省率先試行“一企來辦•蘇稅援”涉稅專業服務平臺，積極為經營主體和涉稅專業服務機構拓寬溝通渠道、打破信息壁壘。

　　據悉，稅務部門借鑒淘寶網店模式，替納稅人篩選了涉稅信用良好的1187家涉稅專業服務機構入駐平臺，一改過去由熟人介紹、沿街搜索等的供需對接方式，由納稅人自行在線上平臺自由比選適合的涉稅專業服務機構，省去煩擾，不再“掉坑”。

　　“以前要找到一家資質好、性價比高的代理記賬公司，很麻煩，又要跑來跑去，又要行業背調。現在通過‘蘇稅援’這個平臺，動動鼠標，就能‘貨比三家’，真是省時省力又省錢！”無錫施耐勒智能科技有限公司工作人員徐薇使用后，感慨頗深。

　　這種全新的服務模式，不僅讓納稅人能夠輕松找到合適的涉稅專業服務機構，更推動了涉稅專業服務市場的健康發展。據統計，自去年8月上線運行以來，全市經營主體通過專區累計發布1.75萬筆服務需求，成交金額近1.15億元。

來源：無錫日報