編者按：

　　為幫助廣大消費者有效規避消費陷阱和消費風險，切實保護消費者合法權益，“無錫市場監管”現推出“315系列消費警示”專欄，為維護消費公平、推進消費升級、構建和諧消費環境貢獻力量。

　　【案例簡介】

　　近日，市民周女士在我市知名品牌新能源車甲店看中了一款新能源車，并在官網下單，支付了2000元定金。第二天，她被閨蜜拉去該品牌新能源車乙店看車，又在乙店下單同樣的車型并支付了2000元定金。事后，周女士向甲店提出退還定金，遭到拒絕。遂向江陰市消保委高新區分會投訴。經分會工作人員了解核實，周女士在甲店下單支付的錢款明確是定金性質，是周女士自以為是“訂金”。好在甲乙店同屬一家新能源車公司，經過分會工作人員和甲、乙店負責人溝通協商，甲、乙兩店與周女士達成一致解決方案：周女士仍在甲店完成購車，支付給乙店的2000元定金轉換成車款，三方都予以接受。

　　【消費警示】

　　關于定金問題，無錫市消費者委員會發出消費警示：定金是《中華人民共和國民法典》明文規定的擔保方式，具有明確的法律規定，不得隨意退還，在購車、買房等消費場景被廣泛使用。依據《中華人民共和國民法典》第五百八十六條規定，當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。定金合同自實際交付定金時成立。定金的數額由當事人約定;但是，不得超過主合同標的額的百分之二十，超過部分不產生定金的效力。實際交付的定金數額多于或者少于約定數額的，視為變更約定的定金數額。第五百八十七條規定，債務人履行債務的，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金;收受定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，應當雙倍返還定金。在本案中，甲店完全具備交車履約能力，周女士屬于單方面違約，無權要求甲店返還2000元定金。定金與訂金，一字之差，觸發的法律效果卻天差地別，消費者在簽訂合約的過程中，一定要謹慎、仔細了解定金與訂金的差別，避免造成不必要的損失。消費者應該看清楚相關的規則，理智看待新產品和各種新營銷模式，不要輕易被調動情緒，沖動消費。在對方有效告知和知情的前提下，就要遵守契約精神。無論消費者還是經營者，都應當了解規則，遵守規則，提高法律意識，守法經營，理性消費。

來源：無錫市市場監督管理局